Hadescan Crematorio de Animales S.L. - Sevilla la Nueva

Es la segunda vez que hago uso de sus servicios en el mismo año y no puedo tener mucha queja.

Primero fue en julio cuando nuestro gato Félix falleció en urgencias y esta era la empresa con la que trabajaban. No hablamos con Hadescan en ningún momento y eso fue un fallo porque nos habría gustado que nos llamaran para decirnos si queríamos la huella del gato o hablarnos sobre el último "adiós" ya que en ese momento, tras el shock en urgencias no estábamos nosotros para consultar nada. No lo contratamos, pero cuando nos metimos en su web y vimos en qué consistía, llamamos para hacerlo, pero el cuerpo ya había sido incinerado. Por suerte, al menos, cogieron la huella que recibimos, junto con sus cenizas, en el domicilio días después con una emotiva carta de despedida que estaba como escrita por nuestro gato.

La segunda vez fue en diciembre cuando hubo que dormir a nuestro gato Rocco de casi 19 años con mucha tristeza. En esta ocasión fue la clínica veterinaria la que, de nuevo, habló con ellos, les especificaron que queríamos darle el último "adiós" y la huella (que abonamos a parte). Hadescan nos llamó para concertar el día que acudiríamos a la cremación.

Al verle mi primera impresión fue llorar porque parecía dormido. Encima de una mesa con una manta. Con la cabeza apoyada en una almohada con una funda rosa con dibujos de huellas y arropado también con una mantita aterciopelada con huellas, a su lado unas flores que, aunque de plástico, quedaban muy bonitas. Parecía haber sido cepillado, olía muy bien, tenía los ojos cerrados y cuando le vi pude salir de allí en paz.

Después de unas dos horas te dan las cenizas, nosotros estuvimos esperando en la sala donde además tienen un libro donde puedes dejar una nota de despedida.

❤ ROCCO NUNCA TE OLVIDAREMOS ❤

No volveré. Soy afortunada de haber compartido y estar compartiendo mi vida con muchos animalitos y de clases muy diferentes. Siempre que me ha faltado uno de ellos hemos hecho todo aquí tanto de forma particular como a través de nuestro veterinario de confianza, pero esta ha sido la última, ya no por el trato frío que recibimos que ya acabamos aclarando que fue un cúmulo de circunstancias y un teléfono escacharrado como se suele decir. Sino que no volveré por los propietarios que llevan el crematorio, me parece una vergüenza que no cuiden a sus clientes y que detalles de cortesía lo hagan solo si vas a través de clínica veterinaria. Este año ha sido muy duro pues he tenido 3 perdidas, la primera fue a través de veterinaria y nos dieron una cajita muy hermosa con su vela, cajita con las cenizas, huella, corazón con el nombre, etc... La segunda se murió en casa y la acercamos nosotros mismos y repitieron el protocolo de primero cajita y demás a pesar de que les dije que con el corazón era suficiente para tener a los dos igual (cenizas, huella y corazón), todo un detalle. Esta tercera ha sido un desastre, no solo por el teléfono escacharrado que se formó y que ya aclaramos y al final todo ha quedado bien, si no porque nos enteramos que detalles como los de la "caja" solo los tienen si vas a través de veterinaria algo que me parece nefasto porque no cuidas a tus clientes. Sé que son detalles absurdos y sinceramente tanto la vela como el corazón de la caja me los hago yo misma en casa, pero el detalle de que esas cosas sean solo para veterinaria me parece muy feo por parte de los propietarios del crematorio. Espero que lean mi reseña y les llegue la crítica, en estos momentos tan duros a la gente hay que cuidarla y aunque sean tonterías en un momento tan duro sientes que te apoyan y se preocupan por ese ser que ha ocupado un hueco importante en tu corazón, yo esta vez en ningún momento lo sentí, ni la preocupación ni el apoyo. De nuevo espero que les llegue a los propietarios del lugar y que aprendan para próximos clientes.